〜中小商業施設リニューアルの実施前と実施後の顧客満足度〜

２．効果のあるリニューアル事業を
　一般的にリニューアル事業を実施すれば、実施後には満足度が向上する。空き店舗や不足業種の解消、内外装の改善により、①業種・商品構成や⑤雰囲気の満足度は大きく改善される。④販促・チラシの満足度はあまり変わらない。
　しかし、②品質・価格や③接客・サービスの満足度は、リニューアル事業の内容に応じて顧客の評価の違いが伺える。Aショッピングセンターは、地元商業者の専門店と県内チェーンの食品スーパーとの店舗構成であるため、地域コミュニティの関係が非常に強く、担い手としての機能を強化した結果、満足度が向上している。
　一方、Bショッピングセンターは、地方都市郊外の幹線道路沿いの立地であり商圏は広く近隣の世帯占拠率が低いという特徴がある。内外装デザインに優れ不足業種の解消などのリニューアルを実施し、事業後売上や客数は大幅に向上した。しかし、③接客・サービスの満足度は低下したため、地元との連携づくりを強化し地域密着の強化が課題である。