～中小商業施設リニューアルの実施前と実施後の顧客満足度～

１．リニューアルによって変わる顧客満足度
●業種・商品構成満足度
　リニューアル前と後で実施した商業施設では、地方都市の街中に立地するAショッピングセンターはリニューアル前満足度が53.7、後が62.7となり、同様に地方都市の郊外型Bショッピングセンターは前が60.8、後が67.8と改善されている。

●品質・価格満足度
　リニューアル前後の比較では、Aの場合前64.2→後67.9と改善し、Bの場合前67.2→後65.9と改善が見られない。

●接客・サービス満足度
　リニューアル前後の比較では、Aの場合前69.0→後74.7と改善し、Bの場合前69.4→後66.6と改善が見られない。

●販促・チラシ満足度
　リニューアル前後の比較では、Aの場合前79.4→後80.3と改善し、Bの場合前72.9→後72.9と横ばいである。

●雰囲気満足度
　リニューアル前後の比較では、Aの場合前62.7→後71.1と改善し、Bの場合前66.7→後74.8と改善されている。