～中小商業施設の顧客満足度分析～

２．満足度で強みと弱みの把握を
■ 業種・商品構成満足度
　平均値は62.3、最低値は53.3、最高値は69.9。最高値の商業施設は中山間地域の食品スーパー等最寄品を中心とした近隣型ショッピングセンター。最低値のところは都市郊外の最寄品や買回り品を中心とした地域型ショッピングセンターであった。

■ 品質・価格満足度
　平均値は63.8、最低値は52.2、最高値は69.0。最高値は都市中心部にある大手核店舗と地元専門店が充実している地域型のショッピングセンター、最低値は中山間部にあり大型店との競合が厳しい近隣型ショッピングセンターであった。
■ 接客・サービス満足度
　平均値は71.5、最低値は66.1、最高値は75.6。最高値は地方都市の郊外にある近隣型ショッピングセンター、最低値は地方都市の郊外にある競合が厳しい地域型ショッピングセンターである。
■ 販促・チラシ満足度
　平均値は77.0、最低値は72.3、最高値は84.3。最高値は地方都市の郊外にある近隣型ショッピングセンター、最低値も地方都市の郊外にある近隣型ショッピングセンターである。
■ 雰囲気満足度
　平均値は67.9、最低値は56.5、最高値は74.8。最高値は地方都市の郊外にある地域型ショッピングセンター、最低値は地方都市の郊外にある競合が厳しい地域型ショッピングセンターである。