～リニューアル事業効果とは、施設の魅力と経営強化～

３．店揃えや売場環境に満足
　来店客に対してアンケートによる顧客不満度(満足度)調査を、リニューアル前の平成26年3月とリニューアル後の平成28年3月に実施し、5つ(業種・品揃え、品質・価格、従業員対応、チラシ・広告、雰囲気)の指標で比較したのが下記の図である。新しい魅力的な業種の出店や既存店の品揃えの見直しなどで「業種・品揃え」、及び内外装デザイン・イメージの一新による「雰囲気」の顧客の満足点は高まっている。逆にリニューアル計画中の接客等従業員研修を中断していたため満足度の低下も見られる。